为了提供优质的5G服务，517世界电信日来临之际，中国移动云客服宣布升级5G新型客服服务中心。
中移在线服务有限公司一改传统语音客服的基本服务模式，
至此，可视化的业务宣传产品推广、自助查询服务展示、业务销售导购体验让整个沟通过程变得更便捷，客户可以享受 “边听边看查询结果”的服务体验。
视频业务功能办理方面，中国移动以视频的形式直观给客户展示业务相关信息，
，比如输入密码：视频中显示密码框，客户输入一位，视频就显示一个“*”。
服务过程中默认不打开客户侧摄像头，在需要客户传递视频到系统或者客服人员时，提示客户打开摄像头，客户按照要求采集视频，即以视频的形式展示需要采集的信息，如：用于实名认证的人像信息、用于排除故障的设备终端信息等。
，用于传递温度的场景。
