先前， 在网上曝出了水滴筹线下精英团队服务发生的难题，对于此事，水滴公司创办人兼CEO沈鹏发內部信表明，为了更好地能够更好地服务好大家的客户，水滴公司更必须积极主动的应对，企业早已进行全方位的调研和治理。
水滴公司早已进行全方位的调研和治理，创立了三大稽查组：水滴筹线下精英团队深层自纠自查组，由王聪霖承担；企业尤其质量检验组，由徐憾憾承担；企业安全性督察组，由胡尧承担。三大稽查组根据现场采访、回访等方法与筹款病人、医务人员立即沟通交流，掌握调研有关线下服务工作人员的服务状况，现阶段早已进行第一阶段的工作中，事后会更深层次的调研和整顿。
从11月30日起，水滴公司的线下服务精英团队早已全方位中止服务，整治严肃查处违规操作，机构再次重炼学习培训，紧紧围绕价值观念及高压电线、服务审批标准、服务业绩考核升級、招骋选拨等层面开展了第一轮学习培训，第二轮学习培训也在上星期4日到8日进行，全国各地分成14个场数，全部线下及有关工作人员参与学习培训，务必历经严苛的考試，考试通过后才可入岗。
沈鹏称，水滴筹业务流程的朋友们都很清晰大家企业建立线下服务精英团队的缘故，往日在服务必须筹款的患者的全过程中，许多 必须被协助的患者由于不了解互联网技术的实际操作而错过了进行求助的机遇，这代表着她们很可能没法再次接纳医治，只有处于被动等候或接纳那一个最后的結果。大家即然构建了那样一个让必须被协助的患者求助的服务平台，务必要敢于担负，多见她们做一些。
但的确以往一段时间，水滴公司的发展趋势节奏感略快造成了宣传学习培训不及时等缘故，水滴筹的一部分线下服务朋友发生了一些违背企业标准的事情。这一事儿的产生要我很痛心，乃至感觉抱歉大伙儿，即便有某些朋友碰触了高压电线，这一事儿的产生关键缘故或是大家的管理方法义务，全部线下服务工作人员已于九天前所有中止服务。
下列为內部信全篇：
水滴公司全体人员朋友们：
以往的一个多礼拜里，大家企业全体人员经历了较为难熬的時刻。大家被外部提出质疑、指责和斥责，大家水滴筹共同奋斗的使用价值好像在一些人口中被一笔勾销。我真实的感受到大伙儿心里的憋屈和不解，实际上自己内心也并不大舒适。但此外，大家也收到了许多 适用和激励，有的来源于大家身旁的亲人和盆友，有的来源于我们曾经协助过的客户，而有的来源于难以想象相交的路人，大伙儿坚信我们在做正确的事情，也期待水滴筹能更完善健全！
“有一个病得挺比较严重的病人线上上申请办理筹款，很急地必须我要去医院门诊和医师核查病况，但我担忧到医院门诊被别人拍到，又说我们去发传单，我很担忧给企业产生不便…可是大家的价值观念并不是客户第一吗？…”
“风湿科的李大夫详细介绍了一个败血症小孩子的父母来找我聊，说小孩移殖要60万，拼死拼活也还差三十万，想看看我能否帮助申请办理筹款，董成鹏哥你说我帮或是不帮呀…”
“我以前帮的一个老大爷要公示公告他脑血栓的孩子的诊疗单据，算不清账，想找我要去给他们理理，大家如今是否不可以去帮助呀…”
近几天，也是有许多 病人给大家线下服务朋友及其网上在线客服朋友发微信消息通电话，寻找大家线下服务朋友的协助。我看到这种信息内容，伤心又高兴。伤心的是在中止线下工作人员服务的这一周多的時间里，大家线下服务朋友居然在需不需要帮人的难题上，都得担心和三思，必须被协助的患者向大家要求协助时，大家居然没法积极主动合理地回复；高兴的是，这也表明了大家线下精英团队的服务，尽管有不标准的地区，但的确是病人家中所必须的，是有使用价值的。
水滴筹业务流程的朋友们都很清晰大家企业建立线下服务精英团队的缘故，往日在服务必须筹款的患者的全过程中，许多 必须被协助的患者由于不了解互联网技术的实际操作而错过了进行求助的机遇，这代表着她们很可能没法再次接纳医治，只有处于被动等候或接纳那一个最后的結果。大家即然构建了那样一个让必须被协助的患者求助的服务平台，务必要敢于担负，多见她们做一些。
但的确以往一段时间，大家企业的发展趋势节奏感略快造成了宣传学习培训不及时等缘故，水滴筹的一部分线下服务朋友发生了一些违背企业标准的事情。这一事儿的产生要我很痛心，乃至感觉抱歉大伙儿，即便有某些朋友碰触了高压电线，这一事儿的产生关键缘故或是大家的管理方法义务，全部线下服务工作人员已于九天前所有中止服务。
可是为了更好地能够更好地服务好大家的客户，大家更必须积极主动的应对，对于此事企业早已进行全方位的调研和治理。
企业已创立了三大稽查组：水滴筹线下精英团队深层自纠自查组，由王聪霖承担；企业尤其质量检验组，由徐憾憾承担；企业安全性督察组，由胡尧承担。三大稽查组根据现场采访、回访等方法与筹款病人、医务人员立即沟通交流，掌握调研有关线下服务工作人员的服务状况，现阶段早已进行第一阶段的工作中，事后会更深层次的调研和整顿。
从11月30日起，大家的线下服务精英团队早已全方位中止服务，整治严肃查处违规操作，机构再次重炼学习培训，紧紧围绕价值观念及高压电线、服务审批标准、服务业绩考核升級、招骋选拨等层面开展了第一轮学习培训，第二轮学习培训也在上星期4日到8日进行，全国各地分成14个场数，全部线下及有关工作人员参与学习培训，务必历经严苛的考試，考试通过后才可入岗。
大家也再次整理加强制订了新的一版线下服务标准，要求了：在从业线下服务时，严格严禁有意搞混应用“青年志愿者”名字，应叫法“筹款咨询顾问”；筹款咨询顾问在为有必须的大病人给予服务时，需规定筹款人充分证明并公示公告病人病况、家中经济发展状况、确保状况等；筹款咨询顾问需帮助病人递交医治进度及耗费单据，并向赠予人立即公示公告。
必须专业注重的是，企业全部服务工作人员包含线下服务将以虚报筹款为第一高压电线，除开严厉查处因涉嫌进行编造筹款的求助人，针对有关服务工作人员，一经查证有作假和帮助作假个人行为，将马上辞退，绝不录取。如因涉嫌违法违纪的，企业也将汇报公安部门，依法办理，追究责任究竟 。
三大稽查组将加强对高压电线及违规操作的设定、宣传与学习培训，按时清查不标准个人行为，一经发现，依据实际情况，惩处批评通报、罚没款业绩考核乃至辞退的解决。
改过不吝，大家期待借此次事情促进线下工作人员搞好转型发展，与企业一道迎来转型，让水滴筹业务流程更为稳定的发展趋势。大家全部线下精英团队朋友们也应当清晰：怎样能够更好地为客户给予服务、怎样更全方位地輔助调查新项目的真实有效，自始至终超过对服务病人总数的考评。在这里一点上，全部组员务必确立！
在上星期专项检查线下服务精英团队的服务情况的全过程中，大家发觉超出99%的病人对大家线下服务精英团队的服务是认同和充斥着感谢的。大家应当给自己而引以为豪，大家所做的是一件真真正正有使用价值的事儿！
礼拜天的情况下，根据全国各地患者发过来的求助信息内容，对于于何时修复线下精英团队示范点服务的难题，水滴筹精英团队內部历经了长期的探讨，最后决策在本周二或是周三逐渐线下服务的“试运转”，在试运转中观查整顿結果的贯彻落实，并进一步迭代更新优化工作。根据了大家严格监督达标的朋友将逐渐入岗。实施服务期内将采用严苛的清查体制，若实施服务期内有关工作人员发生难题，将马上终止其给予服务并严格惩治。
大家水滴公司是以“用互联网技术高新科技推动众多广大群众有保可医”为重任的高新科技初创公司，大家企业集团旗下坚持不懈不赢利的水滴筹实质是一个完全免费的亲戚朋友社交媒体本人重大疾病求助专用工具，水滴筹期待用互联网技术高新科技助推社会发展上面有艰难的大病人用上更合理的本人重大疾病求助专用工具。到目前为止，早已有近一百万名有艰难的大病人根据水滴筹求助到来源于近三亿朋友的善心赠予，总计近235亿看病钱。从水滴筹现阶段的善心赠予的状况还可以看得出，实际上筹款人根据水滴筹筹得的看病钱关键来自于自身的亲戚朋友、同学们朋友的微信朋友圈。可是或是许多 网民把水滴筹了解为了更好地一个“慈善机构”。即然网民有那样的“误会”，大家更应从这一认知能力视角去做好工作，提升搞好网上、线下筹款全传动链条的服务。
实际上，大家所在的社会现象自然环境决策了大家现阶段也有许多 不够，例如：应对当今个人资产，房、车、个人社保商保等欠缺合理合法合理核查方式；有些人斥责为何没有逐渐环节就规定递交证明文件，但实际中，重大疾病求助自身便是一个和病痛百米赛跑的全过程，而许多 状况下病人出具房地产、车辆产权证等有关证实有非常大难度系数，此外一方面病人此刻就在等钱做手术医治；重大疾病的治疗费会伴随着病况更改和医治方式而转变，难以精确进行筹款额度；例如有关立即把钱打进医院门诊，实际上大家线下沟通交流全过程中发觉，许多 医院门诊由于各种各样缘故不接纳公账转款，另一方面也是有筹款人感觉他自己去外边拿药会更划算些不愿意把钱打进医院门诊，许多 事儿都需要我们在两边均衡中探索。
虽然有那样那般的艰难必须大家想办法提升处理，虽然有时由于诸多不理解会给大家产生一些争议，但的的确确，互联网本人求助领域推动协助了许多 因病致贫的大病人，许多 大病人必须大家！事儿难做更要做，过去的2年内，水滴筹也罢包含全部领域，都是在尽量的去健全诸多审批体制，及其提升领域自我约束。大家水滴筹做为中国互联网技术本人求助0服务费方式的创始人，一直在推动并促进本人重大疾病求助领域的标准发展趋势，2018年10月，在国家民政部具体指导下，水滴筹协同领域别的服务平台一同公布《本人重大疾病求助互联网技术服务服务平台自我约束条例》和领域信用黑名单规章制度，促进领域服务标准及审批规范的创建与健全。另一方面，大家将再次和有关政府部门、第三方机构协作提升 审批工作能力，也将再次与大量的定点医疗机构、地区社会工作者机构加重协作，协作多方连接有关查询系统，资金投入大量的能量搞好审批和调研，期待能携全社会发展之手一同健全互联网重大疾病筹款。因为我坚信大家全部水滴筹的朋友们，都是会以领域最大规范和群众对大家的期待做为大家再接再厉的方位！
大家期待大家全部职工時刻牢记企业使命，以价值观念推动行为，严格避免一切不合规管理个人行为的产生。各个管理人员要特别强调和宣传精英团队组织纪律性和服务标准，及时处理难题、立即劝阻不合规管理、立即加强管理文化教育，进一步担负起管理方法义务。
与此同时，我也要提示大伙儿一下的是，健全互联网本人求助领域是一项必须大家全体人员人持续发力的长期性工作中，不太可能一蹴而就。在未来的这一段实施服务环节，由于社会发展大环境的具体性，再加上线下工作中自身的多元性，也许许多 工作中关键点没法在短期内内一步到位，在很多阶段上还不可以保证100%的极致和不尽人意，很有可能大家还将被指责，可是我们要勤奋做自己可控性范畴内必须搞好的，并积极主动应对不确定性的挑戰。做为新生儿的事情，水滴筹逐步完善的全过程离不了群众、新闻媒体、权威专家、专家学者等各界人士的一同监管。这针对水滴筹以致于全部本人重大疾病求助领域，是挑戰，也是机会。尽管现阶段行业规范仍不统一，水滴筹做为领域战团，也会进一步促进同行们一起贯彻落实互联网本人求助方式的领域自我约束体制，带领贯彻，携手并肩全社会发展一同整治！
仅有自始至终坚守初心，担负起群众的期待与嘱咐，大家才可以真真正正推动大量真真正正必须协助的家中走出困境，为社会发展造就大量的使用价值。
肩负使命，砥砺奋进！大伙儿一起加油！
沈鹏
2019年12月9日