3月22日信息，对于媒体报道饿了么外卖骑手给消费者换菜“7家常小菜仅1道真品”事情，饿了么外卖官博发文回复称，服务平台已联络消费者给予代位求偿，分配专职人员与消费者沟通交流事后事项。对于跑腿服务骑手很有可能存有的违反规定违规操作，服务平台已终止该派送员的服务资质，并连动店家向有关部门检举。
依据先前媒体报道，湖南长沙的陈女士及盆友根据饿了么跑腿点单“靓靓蒸虾”，送过来的七个菜，仅1道特色菜该店铺出品。骑手甘某称，买来一个真菜6个“假”菜，再另附假水单(行业语，即信用卡账单)，这般实际操作，他“昧”了消费者36元。
饿了么外卖层面表明，代跑腿领域自身是生活不易便捷而造成，是对外开放卖服务的一个填补。大家会和大量的质量店家对外开放同城派送服务，让消费者能够立即挑选了解的官方网知名品牌店面消費，以能够更好地确保消費利益。大家也将举一反三，加强管理，持续提高服务水准。