2月24日，对于有关客户跳车事情，@货拉拉App 公布有关客户跳车事情的道歉和整改公告。
货拉拉表明，货拉拉层面对这事安全性预警信息不够且跟踪速度比较慢，而App产品功能不健全。针对客户跳车至死事情，服务平台承担不能推脱的义务，并觉得极其愧疚与内疚，在这里，再度对被告方车女性的亲属值此最真挚的歉疚。
除此之外，货拉拉将做出多种改进措施。包含：升級安全事故解决步骤，针对重特大安全事故，由CEO立即带头创立解决工作组重点解决；在跟车订单信息情景中发布强制性全过程录音功能，保证碰到出现意外时可以立即把握车里状况，并有利于警察调查取证等。
先前据新闻媒体，2021年2月6日晚，一湖南省女生根据货拉拉服务平台搬新家，在跟车中途从大货车上跌落，因头顶部负伤医治无效身亡。涉嫌货拉拉驾驶员称，女生是自身从车窗玻璃跳下的。
在案发十几天后，公安干警再度对当场开展勘察。
除此之外，澎湃新闻网等好几家新闻媒体当场走访调查发觉，出事了的地址坐落于长沙曲苑路，马路边是一个物流园区，这儿距莎莎搬新家终点站的梅溪国际性公寓楼约4千米。从线路“复原”的状况看，涉嫌货拉拉驾驶员周某安全驾驶的大货车最少三次偏移了导航栏方位，他绕道的旺龙路、佳园路、林语路，也没有道路路灯映照。
针对周某的“三次偏航”，在长沙工作的莎莎大伯车细强从警察获得的信息内容是——周某供称是导航栏不对，他住在周边，了解实时路况。依照周某的叫法，前2次偏航时，莎莎询问他缘故，他心情郁闷沒有回应；第三次偏航后，莎莎就跳车了。