5月20日，罗永浩根据新浪微博公布有关“花点时间”玫瑰品质事情的致歉和赔偿对策。
罗永浩称，在5月15日的主播间发布市场销售了“花点时间”玫瑰，但今日收到了大规模的举报，许多 顾客体现在接到礼盒装时，花朵早已发生发枯和烂掉的状况。见到这种意见反馈后十分躁动不安，也极其内疚。
罗永浩表明，充分考虑5·20这一时段的独特性，原价返款也无法挽回大伙儿在传统节日当日的缺憾。因而，认识一下直播间决策按原价再附加赔付一份现金给全部提交订单的直播房间客户（总额约一百多万），换句话说，全部选购“花点时间”玫瑰的客户将获得二倍现金退还。
在之后的致歉申明中，罗永浩以及精英团队以带货主播的真实身份表明，“十分躁动不安，也极其内疚”，并决策将按原价再附加赔偿一份现金给全部提交订单的直播房间客户，涉及总价值约RMB一百多万。